No mundo digital, existem ferramentas de marketing que são utilizadas há décadas sem que o ritmo vertiginoso das mudanças tecnológicas altere a sua eficácia. Um deles é o email marketing, um canal que alia versatilidade, personalização e impacto direto no retorno do investimento.
Na Omnitel sabemos que uma boa estratégia de email marketing para empresas tecnológicas pode fazer a diferença nas vendas. Por isso, preparámos este guia com os segredos para tirar o máximo partido do email marketing.
Porque é que o email marketing é fundamental para as empresas de tecnologia B2B?
São várias as razões pelas quais o email marketing continua a destacar-se como um dos canais digitais mais interessantes para as empresas tecnológicas.
Em primeiro lugar, é um dos mais eficazes em termos de ROI, com um retorno médio superior a 40 euros por cada euro investido. Este retorno é até 4 vezes superior ao de outros meios digitais, o que torna o email marketing uma ferramenta ideal para maximizar receitas e otimizar orçamentos.
Além disso, o email marketing permite-nos construir relações sólidas e duradouras com os clientes. Com newsletters regulares, atualizações de produtos ou guias de procedimentos, as empresas tecnológicas podem manter os seus utilizadores envolvidos enquanto constroem a confiança da marca.
Outra vantagem importante é a capacidade de automatizar e personalizar as remessas. Automatizar e-mails de boas-vindas ou de redireccionamento pode aumentar as taxas de abertura até 75% e as taxas de cliques até 114% em comparação com os e-mails manuais. Isto não só melhora a eficácia das campanhas, como também reduz a carga de trabalho, minimizando a intervenção humana.
Exemplo disso é a HubSpot, que utiliza automatização e segmentação avançada para nutrir os seus leads através de sequências personalizadas, alcançando taxas de conversão notáveis e consolidando a sua liderança na indústria de software de CRM.
O email marketing é também uma ferramenta essencial para educar os clientes. Num setor como o da tecnologia, onde os produtos são muitas vezes complexos, os e-mails podem incluir tutoriais, casos de utilização ou webinars, ajudando os utilizadores a tirar o máximo partido das soluções.
Da mesma forma, permite reativar os clientes inativos e acompanhar os utilizadores ao longo de todo o ciclo de compra, mesmo em processos longos como os do setor B2B.
Por fim, o email marketing é facilmente integrado na estratégia de marketing omnicanal. Pode complementar as campanhas nas redes sociais, eventos e plataformas de automação, garantindo uma experiência consistente e eficaz aos utilizadores.
Estratégias de email marketing para empresas tecnológicas B2B
O email marketing requer estratégias específicas que aproveitem ao máximo o potencial do canal. O segredo está em aplicar técnicas que garantam que as mensagens chegam ao público certo e que conseguem captar a sua atenção e gerar ação.
Desde a segmentação precisa do público até à criação de conteúdo eficaz, estas táticas permitir-nos-ão conectar-nos de forma mais eficiente com os clientes, melhorar o envolvimento e atingir os objetivos de negócio.
Abaixo, exploramos como implementar estas estratégias com sucesso.
Segmente e personalize o seu público
A segmentação é essencial no email marketing. De acordo com estatísticas recentes, os emails segmentados têm mais 94% de cliques do que os emails não segmentados.
Segmentação por ciclo de compra.
A segmentação por etapas do ciclo de compra é especialmente útil para as empresas SaaS, uma vez que permite adaptar mensagens específicas aos utilizadores em cada etapa de teste, ativação ou fidelização.
Tal como no caso das empresas SaaS, a utilização de gatilhos comportamentais, como interações anteriores com produtos ou serviços, é fundamental. Além disso, pode aproveitar dados demográficos, como a localização ou o setor industrial, para oferecer soluções tecnológicas mais precisas.
Por exemplo, se tiver um software ou aplicação, pode enviar e-mails direcionados para utilizadores que ainda não concluíram o processo de registo, com mensagens que os incentivam a experimentar as funcionalidades premium, enquanto que, para utilizadores mais avançados pode oferecer tutoriais ou produtos exclusivos.
Segmentação por ciclo de vida do cliente.
A segmentação deve também considerar a fase do ciclo de vida do cliente.
Os leads na fase de avaliação receberão conteúdos informativos e comparativos de produtos, enquanto os utilizadores na fase de fidelização beneficiarão de ofertas especiais, novidades de produtos e funcionalidades exclusivas.
Lembre-se que a personalização vai para além do nome do destinatário. Trata-se de oferecer conteúdo que realmente corresponda às suas necessidades e que o acompanhe ao longo da jornada do cliente.
Crie conteúdo eficaz para contar nos seus e-mails
O conteúdo é o coração de qualquer estratégia de email marketing e, para as empresas tecnológicas, deve ser tão dinâmico e relevante como o produto ou serviço que oferecem. Criar e-mails eficazes não envolve apenas escolher o tipo certo de mensagem, mas também garantir que o conteúdo realmente acrescenta valor a cada segmento do seu público.
– As newsletters são uma ótima opção para manter os seus utilizadores atualizados com novidades, artigos de blog, casos de sucesso e tendências do setor. Ao enviá-los, certifique-se de que inclui tópicos interessantes que se alinhem com as preocupações dos seus clientes e que resolvam as suas necessidades. Este tipo de conteúdo posiciona-o como uma voz relevante e de confiança na sua área e mantém a sua marca na mente dos utilizadores.
– Por outro lado, podemos criar emails de lançamento de produtos, com os quais podemos gerar entusiasmo e atração por novas funções ou ferramentas.
– Já os e-mails de ativação têm como objetivo orientar o utilizador nos primeiros passos da jornada com o seu produto. Desde guias práticos a conselhos personalizados, estas mensagens ajudam a reduzir a curva de aprendizagem e a maximizar o valor que o cliente obtém quando começa a utilizar o produto.
– Por fim, as atualizações técnicas são essenciais para manter o seu público informado sobre o estado e as melhorias dos seus produtos. Quer esteja a lançar uma nova versão, uma correção de bugs ou uma otimização, os utilizadores apreciarão mensagens claras e detalhadas sobre como estas atualizações afetam a sua experiência.
Lembre-se que o segredo é fornecer conteúdo que não só informe, mas também envolva e motive os utilizadores a interagir mais com o seu produto ou serviço.
Automatize campanhas e fluxos de trabalho
Salientamos anteriormente que a automação é essencial para o setor tecnológico. Além de reduzir o trabalho manual, os fluxos de trabalho automatizados atingem uma taxa média de abertura de 45%.
Ao automatizar os fluxos de trabalho, as empresas podem garantir que cada lead recebe a mensagem certa no momento certo, sem a necessidade de intervenção manual constante. Cada cliente tem um período de maturação e bombardeá-lo com informação que não corresponde à sua fase de decisão de compra pode fazer com que opte por outra proposta.
Os fluxos de trabalho automatizados, como os e-mails de boas-vindas, são essenciais para criar uma boa primeira impressão. Estes e-mails servem como uma introdução à sua marca e, por serem automatizados, podem ser enviados logo após o utilizador se registar, ativar uma licença ou iniciar um teste.
– Um e-mail de boas-vindas bem desenhado define expectativas, orienta o utilizador na sua jornada pela nossa marca e fornece recursos valiosos desde o primeiro momento.
– Os e-mails de lembrete de avaliação gratuita são outra ferramenta importante na automatização, especialmente para empresas tecnológicas que oferecem software ou aplicações baseadas em subscrição.
Muitos utilizadores iniciam uma avaliação gratuita e depois abandonam-na sem explorar totalmente o produto. Com os e-mails automatizados, pode enviar lembretes estratégicos quando um utilizador está prestes a deixar de utilizar a plataforma. Estes e-mails podem incluir dicas úteis, um resumo das características que ainda não experimentou ou até uma extensão da avaliação para dar ao utilizador mais tempo para explorar as características.
E não nos esqueçamos que a automatização também personaliza a experiência do cliente. Utilizando dados como o comportamento do utilizador, pode enviar mensagens mais direcionadas, melhorando a taxa de cliques (CTR).
Boas práticas para o email marketing na tecnologia
Para maximizar os resultados das nossas campanhas de email marketing, é importante seguir um conjunto de boas práticas que garantam que as suas campanhas são não só eficazes, como também bem recebidas.
Design e experiência do utilizador em emails tecnológicos
Um bom design melhora significativamente a experiência do utilizador e, portanto, as taxas de interação. Vejamos alguns pontos interessantes que podemos utilizar para criar um bom design para os nossos e-mails.
– A primeira coisa é manter a identidade da sua marca.
– Devemos ter em conta onde os clientes leem os e-mails que lhes envia. Em 2024, aproximadamente 41% das aberturas de email foram feitas em dispositivos móveis.
– Dê prioridade a designs responsivos e orientados para dispositivos móveis. Também pode considerar tornar este design acessível e inclusivo, o que ampliará o alcance. Pode fazê-lo adicionando texto alternativo às imagens e garantindo um bom contraste entre o texto e o fundo.
– Estrutura ordenada, o que melhora a leitura. Para tal, recomendamos a utilização de títulos e listas para dividir o conteúdo, aplicando cores contrastantes, por exemplo, nos botões, e tipos de letra claros, mas limitando-os a duas ou três no máximo.
– Dinamize os CTAs, pois são botões essenciais para a conversão. Certifique-se de que estão visíveis sem fazer scroll e utilize frases claras e concisas. Quanto à posição, coloque-os estrategicamente no início e no final do email.
– As imagens. Pode complementar o texto com imagens otimizadas e formatos leves como o WebP. Se for relevante ao nível do conteúdo, pode adicionar GIF animados que destaquem o produto. E para continuar com a linha do email inclusivo, evite depender apenas de imagens para transmitir informações importantes.
– Testar e validar. Ferramentas como o Litmus ajudam-nos a verificar a sua aparência em diferentes dispositivos. E na hora de enviar, recomendamos a realização de testes A/B para avaliar qual o design que gera mais interações e qual o assunto da mensagem com maior taxa de abertura.
Análise de resultados e melhoria contínua
No caso do email marketing, entre as métricas mais importantes estão:
– A taxa de abertura é um bom indicador inicial da relevância e eficácia do assunto do email e do momento do envio. Se esta taxa for baixa, pode ser um sinal de que o conteúdo do assunto não está a gerar interesse suficiente ou que o momento do envio não é adequado.
– A taxa de cliques (CTR), por outro lado, mostra quantos utilizadores que abrem o e-mail estão a interagir com o conteúdo, o que é um bom indicador da qualidade do conteúdo da mensagem e da eficácia das chamadas à ação.
– A taxa de conversão, que mede quantos utilizadores realizam a ação desejada (como inscrever-se, comprar ou solicitar uma demonstração) irá ajudá-lo a avaliar a eficácia global da sua campanha.
Para aprofundar os dados e fazer ajustes em tempo real, dispõe de plataformas como o Google Analytics, HubSpot, Mailchimp, ou ainda soluções específicas para empresas tecnológicas, com funções avançadas de rastreio de comportamento.
Estas ferramentas permitem segmentar os seus utilizadores com base nas suas interações com os e-mails, proporcionando uma visão mais detalhada do que realmente interessa ao seu público.
Além de analisar as aberturas e os cliques, estas ferramentas também podem ajudar a identificar padrões de comportamento ao longo do tempo e a prever que tipo de conteúdo é mais eficaz e quando é o melhor momento para o enviar.
A análise de dados não deve ser vista como uma tarefa única, mas sim como um processo contínuo.
É também fundamental que ajuste o conteúdo e o horário dos seus e-mails com base nos dados obtidos. Por exemplo, se os utilizadores abrirem os seus e-mails num horário específico, mas não clicarem nos links, pode tentar alterar a ação da chamada ou adicionar uma oferta mais atrativa. Da mesma forma, se determinados temas ou características do seu produto geram mais interesse do que outros, pode criar conteúdos mais focados nesses temas para campanhas futuras.
Conformidade legal e privacidade no marketing por e-mail
Finalmente, dentro destas boas práticas, falaremos sobre conformidade legal e proteção da privacidade, especialmente importante num ambiente onde as regulamentações são cada vez mais rigorosas e onde os utilizadores estão mais conscientes dos seus direitos e preocupações relativamente às suas informações pessoais.
Lei do RGPD
O RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) é um dos regulamentos mais rigorosos em matéria de privacidade de dados, e aplica-se não só a empresas dentro da União Europeia, mas a qualquer organização que lide com dados de cidadãos europeus.
De acordo com este regulamento, as empresas devem obter o consentimento explícito dos utilizadores antes de lhes enviar e-mails de marketing.
Além disso, o direito ao esquecimento significa que os utilizadores devem poder eliminar facilmente os seus dados das suas bases de dados, se assim o desejarem, sem obstáculos.
Lei do RGPD
Por outro lado, a Lei CAN-SPAM dos EUA estabelece regras claras para o email marketing, exigindo, entre outras coisas, que os emails de marketing tenham uma opção clara de cancelamento de subscrição e que não sejam utilizados assuntos enganosos. Este regulamento exige ainda que o remetente identifique claramente a origem da mensagem e inclua um endereço físico válido em cada e-mail.
Para cumprir a lei, um ponto base é a transparência na forma como os dados dos utilizadores são utilizados. A nossa base de dados de email marketing deve saber exatamente que informações está a recolher e como serão utilizadas.
Além disso, é essencial oferecer aos utilizadores a possibilidade de gerir as suas preferências. Isto pode incluir permitir-lhes escolher que tipo de e-mail desejam receber (ofertas, atualizações de produtos, conteúdo educativo, etc.) ou se desejam ou não que os seus dados sejam utilizados para fins de segmentação.
Outro ponto importante é incluir uma política de privacidade clara e de fácil acesso em cada e-mail enviado.
A política deve explicar de forma simples e compreensível como os dados dos utilizadores são recolhidos, utilizados, armazenados e protegidos, bem como os direitos que estes têm para aceder, corrigir ou eliminar as suas informações.
Em 2024, com 72% dos utilizadores a expressarem preocupações sobre a sua privacidade digital, fornecer uma política de privacidade transparente não é apenas um requisito legal, mas também fortalece a confiança do utilizador na sua marca.
O cumprimento destes regulamentos e a adoção de práticas transparentes de privacidade evitam possíveis sanções e reforçam a relação com os nossos clientes.
